Politique de Retours et Échanges

Chez Zéllora, nous voulons garantir votre entière satisfaction avec vos achats. Si vous devez retourner un produit ou demander un échange, veuillez suivre les directives ci-dessous.

1. Délai de retour

Conformément au Code de la consommation français, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à partir de la réception de votre commande, sans justification.

2. Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit répondre aux critères suivants :

Être en parfait état, sans signes d'utilisation, dommages ou odeurs.
Être retourné dans son emballage d'origine, avec les étiquettes et accessoires intacts.
Les produits personnalisés ou d'hygiène ne peuvent pas être retournés.

3. Processus de retour

Envoyez un e-mail à support@boutiquezellora.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Notre équipe vous fournira des instructions et l'adresse de retour.
Après réception et inspection du produit, nous procéderons au remboursement ou à l'échange.

4. Frais de retour

Si le retour est dû à une rétractation, les frais d'expédition sont à la charge du client.
Si le retour est dû à un défaut ou une erreur de Zéllora, nous rembourserons les frais d'expédition.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, suivez le même processus de retour et passez une nouvelle commande après le traitement du remboursement.

6. Remboursement

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Le délai de traitement peut varier de 5 à 10 jours ouvrés après la confirmation du retour.

7. Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et échanges, veuillez nous contacter :

Zéllora
180 Av. des Champs-Élysées, Paris, France, CEP 75009
E-mail : support@boutiquezellora.com